Permite plasmar diferentes características del entrevistado para entender mejor su comportamiento general. El equipo debe tener en cuenta que a veces, los actores dicen una cosa y hacen una totalmente distinta; por tal razón es clave, desde la empatía, entender a quién escucha y conocer lo que lo influencia.​​

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http://www.solutionsiq.com/what-is-an-empathy-map/